Den Wechsel kannst du bequem über unseren Tarifrechner oder per Antrag einleiten. Wir kümmern uns um die Kündigung bei deinem bisherigen Anbieter und den Anschluss.
Von der Antragstellung bis zur endgültigen Umstellung zu eqSTROM vergehen in der Regel etwa sechs bis acht Wochen. Die genaue Dauer hängt unter anderem von deinem Netzbetreiber und der Bearbeitungszeit ab. Seit Juni 2025 können Anmeldungen nur noch gemäß der geltenden gesetzlichen Regelung frühestens 2 Tage in die Zukunft durchgeführt werden. Länger dauern kann es, wenn dein aktueller Stromvertrag noch läuft und kein Sonderkündigungsrecht besteht – dann beginnt dein Vertrag bei eqSTROM erst nach Ablauf des alten.
Ja. Während der Umstellung läuft deine Stromversorgung durchgehend weiter. Es kommt durch den Anbieterwechsel nicht zu einer Unterbrechung der Belieferung.
Die MaLo-ID steht für Marktlokations-Identifikationsnummer. Sie ist eine feststehende, sich nicht verändernde 11-stellige Nummer, die deine Verbrauchsstelle (z. B. Wohnung, Haus, Betrieb) eindeutig identifiziert. Du findest die MaLo-ID auf der letzten Jahresrechnung deines bisherigen Stromanbieters. Bei Neueinzug frage bitte deine Vermieterin bzw. deinen Vermieter.
Für den Wechsel zu eqSTROM benötigen wir neben deinen Grunddaten (Name, Adresse, Kontaktdaten) insbesondere deine MaLo-ID und/oder deine Zählernummer. Zusätzlich helfen uns Angaben zu deinem bisherigen Lieferanten und deinem ungefähren Jahresverbrauch, um den Wechsel reibungslos durchführen zu können.
Ja. Als Neukund:in hast du bei außerhalb von Geschäftsräumen oder online geschlossenen Verträgen in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Die genaue Regelung findest du in deiner Vertragsbestätigung und in unserer Widerrufsbelehrung.
Eine Anpassung des Abschlags kannst du formlos per E-Mail, über unser Kontaktformular oder im Online-Kundencenter beantragen. Wir prüfen deinen Verbrauch und schlagen einen passenden Betrag vor.
Bitte melde deinen Zählerstand jährlich zum Ablesezeitpunkt. Du erhältst von uns eine Erinnerung und kannst die Meldung bequem online vornehmen.
Die Kündigung deines Vertrages muss in Schriftform oder per bestätigter E-Mail erfolgen. Bitte beachte dabei sowohl die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist als auch die aktuellen gesetzlichen Regelungen, nach denen Kündigungen grundsätzlich bis 2 Tage in die Zukunft möglich sind. Im Falle eines Umzugs bist du im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu einer außerordentlichen Kündigung mit einer Frist von 2 Tagen in die Zukunft berechtigt. Nutze gerne unser Kündigungsformular oder sende uns deine Kündigung per E-Mail oder Post.
Unser Strommix besteht ausschließlich aus erneuerbaren Energien. Detaillierte Informationen zur Zusammensetzung findest du in unserer Stromkennzeichnung sowie in den Unterlagen, die du mit deinem Vertrag erhalten hast. Dort ist transparent ausgewiesen, aus welchen Energieträgern sich dein Strom zusammensetzt.
Unser Tarifrechner kann vorübergehend aufgrund von Wartungsarbeiten oder der Umstellung auf neue Jahresverträge deaktiviert sein. In dieser Zeit aktualisieren wir unter anderem Preise, Produkte oder gesetzliche Vorgaben. Sollte der Tarifrechner über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar sein, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir beraten dich persönlich zu passenden Tarifen und erstellen dir auf Wunsch ein Angebot.
Viele Anliegen kannst du rund um die Uhr über unsere Online-Services im Kundencenter selbst erledigen. Wenn du persönliche Hilfe wünschst, erreichst du unseren Kundenservice montags bis freitags von 8 bis 15 Uhr unter 033769 871950 oder über unsere Kontaktmöglichkeiten.